En Puebla operan al menos 19 seudoagencias automotrices que utilizan redes sociales para captar clientes con ofertas engañosas de vehículos sin enganche, pero que terminan exigiendo anticipos y pagos mensuales sin entregar las unidades, de acuerdo con testimonios de afectados y registros de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
De ese total de negocios detectados en plataformas digitales, principalmente Facebook, nueve ya acumulan quejas formales ante la autoridad por no entregar el producto o negarse a devolver los depósitos realizados por los consumidores.
El esquema de operación se repite: los supuestos vendedores ofrecen autos usados con facilidades irreales, sin revisión de buró de crédito ni comprobación de ingresos. Tras el primer contacto digital, citan a los interesados en oficinas físicas para firmar contratos y solicitar anticipos que pueden ir de 15 mil a 20 mil pesos, además de mensualidades previas a la entrega del vehículo, la cual nunca se concreta.
Leonardo, de 28 años, es una de las víctimas. El joven buscaba adquirir su primer automóvil y contactó vía Facebook a una empresa que se hacía llamar AV Asesoría y Consultoría Automotriz S.A.S de C.V. Le ofrecieron un vehículo valuado en 230 mil pesos a pagar en 60 mensualidades. Aunque inicialmente le dijeron que no requería enganche, terminó entregando 15 mil 500 pesos.
Posteriormente le informaron que no había “aprobado un filtro” tras contactar a sus referencias y le exigieron integrarse a otro plan con pagos anticipados durante varios meses antes de recibir la unidad. Al intentar cancelar, ya no pudo recuperar su dinero.
Testimonios adicionales señalan que estas empresas suelen alargar los procesos de entrega, imponer penalizaciones de hasta 70 por ciento del enganche al cancelar y cerrar comunicación cuando el cliente exige devoluciones. En varios casos, las redes sociales y números telefónicos desaparecen tras las quejas.
Según el Buró Comercial de Profeco, algunas empresas de este giro registran múltiples inconformidades a nivel nacional por negativa de entrega, devolución de depósitos o rescisión de contratos.
Ante esta situación, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomienda desconfiar de ofertas en redes sociales, no entregar anticipos, evitar compartir documentos por Facebook o WhatsApp y revisar cuidadosamente cualquier contrato antes de firmarlo.
